Three

Chance

Das Telekommunikationsunternehmen Three hat seinen Schwerpunkt auf dem digitalen Kundenerlebnis. Entsprechend beschloss der Einzelhändler, in einigen seiner Filialen in Dänemark neue Filialkonzepte einzuführen, bei denen Inspiration und Interaktivität im Vordergrund stehen. Dazu setzte das Unternehmen auf elektronische Regaletiketten (ESL) von Displaydata sowie auf ein elegantes und einladendes Ambiente, in dem Verbraucher sich wohlfühlen.

Lösung

Das neue Filialdesign mit der bekannten Markenfarbe Orange ist dank der ESL von Displaydata jetzt noch ansprechender. Für die übersichtliche Bereitstellung aller erforderlichen Produkt- und Preisinformationen überzeugte Three die Lösung von Displaydata und seinem Partner Delfi Technologies.

Lasse Schneider, der für die Umgestaltung der Three-Filialen verantwortlich zeichnete, erläuterte im Rahmen der Neueröffnung, welche Aspekte bei der digitalen Transformation im Vordergrund standen.

„Die Digitalisierung, die wir derzeit erleben, ist eng verknüpft mit unserem Ziel, mehr zu sein als nur Verkäufer von Mobilfunkverträgen und Telefonen“, sagte Schneider.

„Wir möchten nicht nur unsere hochwertigen Lösungen verkaufen, sondern zudem unsere Kunden inspirieren, beraten und ihnen auf Augenhöhe begegnen – und das wollen wir in unseren Filialen deutlich machen. Uns ist es wichtig, dass unsere Kunden sich willkommen und gehört fühlen, und wir wollen uns bewusst von der früheren Praxis distanzieren, dass Abonnements nach den Anforderungen des Anbieters statt des Kunden verkauft wurden.“

Ergebnisse

Die ESL in Kombination mit großen digitalen Displays werden in der Nähe des Eingangs der Filialen platziert sowie im Geschäft direkt bei Werbeaktionen und Angeboten. Die digitalen Lösungen ersetzen in den Filialen die gedruckten Plakate, Aufsteller und A4-Schilder, die früher verwendet wurden. Laut Schneider werden dadurch Mitarbeiter von aufwendigen Routineaufgaben entbunden und sie können sich stattdessen auf ihre Kernkompetenz konzentrieren: die Kundenbetreuung. Die Mitarbeiter sind froh, dass sie ihre Zeit nicht mehr darauf verwenden müssen, Werbematerial zu drucken, Plakate aufzuhängen und Preisschilder auszuwechseln.

„Neben jedem Mobiltelefon, Lautsprecher und ähnlichen Produkten zeigt ein ESL die wichtigen Informationen zum Produkt sowie dessen Preis an“, sagte Schneider.

„Zu den wichtigen Informationen zählen beispielsweise die Beschreibung des Vertragsmodells oder ein bestimmtes hervorgehobenes Merkmal. Eine deutliche Preisauszeichnung ist extrem wichtig. Die ESL sorgen zudem für Flexibilität und Effizienz, denn wir können Preise und Textbeschreibungen ohne großen Aufwand ändern.“

„Meine Motivation ist die Bereitstellung eines überzeugenden Kundenerlebnisses“, sagte Schneider, der große Hoffnungen in das neue Konzept setzt. „Ich möchte, dass unsere Kunden sich willkommen fühlen und wissen, dass sie uns wichtig sind. Unsere Filialen sollen komfortabel, einheitlich und wiedererkennbar sein. Daher haben wir bei der Konzeptentwicklung alle Details berücksichtigt, die für ein optimales Kundenerlebnis sorgen können, wie etwa Musik, Licht, Gerüche und Innenausstattung.“